Clientes que aplicam golpes contra as seguradoras para receber o dinheiro da apólice têm a cabeça a prêmio e são caçados por arapongas

Você se lembra de ter sido informado - ou de haver lido no contrato de seguro de seu carro - que seria investigado antes de receber o valor da apólice contra roubo? Provavelmente não, mas saiba que as seguradoras não liberam dinheiro nenhum se estiverem convencidas de que elas, e não seus clientes, são as verdadeiras vítimas da história. Casos de segurados que simulam roubos de seus veículos para receber a indenização são mais comuns do que se imagina. Para se precaver contra golpes desse tipo, as empresas recorrem a profissionais e montam uma silenciosa operação de caça aos fraudadores.
Investigadores das próprias seguradoras, ou de aluguel - como os caçadores de recompensa dos filmes de caubói - estudam os boletins de ocorrência registrados nos distritos policiais, reconstroem cuidadosamente o cenário dos roubos e saem a campo à procura de detalhes que confirmem a versão das supostas vítimas ou apontem lacunas na história. Quando se julga o relato suspeito, ou inconsistente, inicia-se uma paciente investigação. Primeiro, ouvem-se moradores da região onde o veículo teria sido furtado (ou roubado na presença da vítima), à procura de testemunhas que não foram arroladas no processo ou simplesmente para averiguar se alguém notou a presença de um carro igual ao descrito no boletim de ocorrência em horário próximo ao indicado. A conversa nunca é direta. O investigador finge estar procurando um amigo que moraria na vizinhança, numa rua de que não se lembra. Depois, aborda vizinhos do segurado - em alguns casos até mesmo colegas de trabalho e parentes - para apurar se ele não passava por dificuldades financeiras. Eis aí uma razão bastante comum para se armar um roubo fraudulento. Por último, os investigadores abordam a vítima. Se fazem isso logo de cara, argumentam os arapongas, alertam o cliente sob suspeita, comprometendo o resultado da averiguação. É um jogo de paciência.
Na estrutura organizacional das seguradoras eles são conhecidos como "sindicantes de sinistro", um sinônimo hermético para investigadores. Como os arapongas preferem ser chamados não sem razão. A maioria desses profissionais foi, ou ainda é, ligada à polícia. Para reforçar o orçamento, fazem bicos para seguradoras menores, que teriam dificuldades para manter seu próprio time de xerifes. Mas os métodos de trabalho utilizados, garantem, são bem diferentes dos empregados pelos policiais contra bandidos comuns. Em outras palavras, a força usada contra potenciais fraudadores é infinitamente mais branda. Força? Não se assuste. Força, nesse caso, não é nada que possa ser confundido com violência física. Nem mesmo violência psicológica é aceitável, segundo a cartilha adotada pelas empresas de seguro.
A investigação transcorre dentro de regras da mais absoluta civilidade, quase seguindo um código de etiqueta se comparado ao vale-tudo no trato com marginais de carteirinha. As seguradoras e seus arapongas acreditam que um mínimo de pressão psicológica é suficiente para fazer a maioria dos segurados que caem no desvio abrirem o bico, admitindo o golpe. E isso por uma razão bastante simples: trata-se de amadores que incorreram no crime de fraude por estarem atravessando dificuldades momentâneas. Não são golpistas profissionais. O investigador de seguros típico também não lembra a caricatura do policial padrão: não anda armado, não tem tatuagem nem braço malhado, dispensa colete e não usa correntes de ouro ou óculos ray-ban nem mesmo quando está de folga. Em resumo, age como policial sem chamar a atenção. Trabalha muito, o número de horas que a investigação exigir, e ganha pouco - o ganho de um araponga terceirizado pode variar de 500 reais, em um mês com poucos casos por apurar, a 3.500 reais, em períodos de vacas gordas. No quesito envelope de pagamento, o investigador de seguros se parece com um policial de verdade.
A procura de culpados onde parece haver apenas inocência, a busca incessante pelo vestígio que passou despercebido na construção do boletim oficial, da entrelinha escondida na declaração colhida na delegacia, do vacilo embutido na versão aparentemente sólida apresentada na entrevista, em fim, o prazer de jogar o jogo da investigação parece seduzir os candidatos ao cargo mais do que eventuais benefícios de careira. Talvez por isso atraia pessoas que entram para esse mundo não por tradição familiar, mas sim pela porta da literatura policial e dos filmes de ação, como o ex-professor de educação física Luiz Celso Miguel, 48 anos, e o ex-funcionário administrativo da Itaú Seguros Hélio Augusto Lima Filho, 42 anos. Há sete anos eles atuam na Abucham & Caiafa, uma assessoria especializada com trinta sindicantes contratados para apurar cerca de 150 sinistros por mês para empresas de ponta do setor.

Luiz Celso e Lima Filho nunca saem do escritório sem seu kit completo de araponga: pasta 007, câmera fotográfica, gravador de bolso e cópia da apólice que está sendo alvo da sindicância. Mas a investigação é conduzida com discrição. Só na fase de conclusão eles saem das sombras para intimidar suspeitos para lá de suspeitos com a luz da verdade que descobriram.
Às vezes os golpes são descobertos por acaso, numa simples batida policial. No final do ano passado, um comando policial da Zuna Sul de São Paulo parou uma Sprinter branca com documentação falsificada. Nervoso, o motorista insistia para ter uma conversa reservada com o oficial no comando da operação. Quando foi atendido, explicou que o carro não era roubado e admitiu ter ajudado o sogro a dar golpe para receber os 40 mil reais em que o carro fora segurado. Detalhe: o motorista era policial.
O investigador fatalmente saberá que sua história foi posta à prova antes de o trabalho ser concluído. Depois de reunidas as evidências que corroboram a sua versão, ou levantadas às contradições que precisam ser esclarecidas, chega o momento de ele ser ouvido. Alguns se indignam e reagem mal. "já fui recebido aos berros por um cliente que se disse revoltado por duvidarem dele", conta Hélio Lima Filho. "Quando isso acontece, viro as costas, informo a seguradora e ela entra em contato com o segurado. Não estou lá para duvidar de ninguém, mas sim para verificar o que me foi solicitado. Afinal, não sou eu quem pagará a apólice. Meu trabalho não é dar veredictos, mas sim ajudar a seguradora a chegar a uma conclusão sobre cada caso."
Nem todos os sindicantes que atuam nesse mercado seguem a cartilha politicamente correta que Luiz Celso e Lima Filho garantem seguir. Ao contrário. Um policial que presta serviço a seguradoras pequenas, sem vínculo empregatício, aceitou falar com a garantia de que sua identidade seria preservada. Até escolheu um codinome para figurar na reportagem: Jonas. Apesar do silêncio inicial, foi preciso interrompê-lo várias vezes para engastar uma pergunta nova em seu discurso empolgado sobre si mesmo. Dizendo-se ex-aluno de um curso de interpretação do cineasta maldito e ator José Mojica Martins, o Zé do Caixão, "Jonas" resolveu ser o estereótipo do araponga em pessoa. Para ele, quem deve teme só de saber que está sob marcação cerrada. "digo logo que sou, de onde venho e o que vim fazer para impor respeito. Nas aulas com o Mojica aprendi a representar o típico malandro. Ninguém me passa a perna", afirma. "Se percebo que o segurado está aplicando um golpe, não vejo por que vezinha ou outra não posso dividir os lucros com ele. Afinal, o meu relatório pode livrar a cara do sujeito ou comprometê-lo." Quanto ele cobra para ajudar o cliente sinistro a enganar a empresa que o paga para desvendar sinistros? Isso ele não revela, mas policiais experientes contam que chantagistas nunca cobram menos de 20% de qualquer bolada.
Apesar de não representar o padrão de comportamento dos investigadores que atuam na área, os "Jonas" que fazem jogo duplo talvez existam por causa de uma atitude pragmática das seguradoras. As empresas dificilmente denunciam fraudes de seus clientes. Porquê? Um processo pode durar até cinco anos e custar dez vezes mais do que o valor a ser recuperado, segundo o presidente do Instituto Brasileiro de Direito do Seguro, Ernesto Tzirulnik. Ainda assim o advogado faz questão de frisar que crimes como esse estão previstos no inciso 5o do artigo 171 do Código Penal Brasileiro - estelionato - e podem dar de um a cinco anos de cadeia.

"Não conheço ninguém preso por dar tombo em seguradoras", afirma o delegado titular da 1a Divisão de Investigações sobre Furtos e Roubos de Veículos e Cargas de São Paulo, Divecar - especializada em crimes contra automóveis -, Manoel Camassa. Com quinze anos de Polícia Civil, Camassa conta que se lembra da época em que as fraudes cometidas eram, em sua maioria, "inocentes" batidinhas para piorar o estado da lataria dos veículos. Se o carro segurado sofria uma ralada do lado direito mas tinha outros reparos para serem feitos, muitos donos davam um jeitinho de estragá-lo mais para obter o conserto completo ou até mesmo o direito de reivindicar um novo. "Descobrimos uma oficina que montou um kit para forjar perda total nos carros", diz o delegado. "Filmamos os automóveis sendo jogados contra um muro reforçado, ralados numa grade de ferro e colocados numa rampa feita para destruir suspensão."
Hoje, o golpe mais comum é o do falso furto. Existem quadrilhas especializadas nesse tipo de golpe, que compram os carros por valores quase simbólicos e somente depois de desmancha-los dão o sinal para o segurado prestar queixa de furto da delegacia.
Em dezembro, o comerciante J.R.C.L. deu queixa no 96o Distrito Policial de São Paulo do furto do seu Audi ano 95. Dias depois a polícia recebeu a denúncia de que um guincho fora visto rebocando um carro de luxo para uma oficina da periferia da cidade. Interrogado, o guincheiro explicou que o fizera a pedido do próprio dono. Haviam combinado que o carro ficaria guardado três meses na oficina, ao custo mensal de 100 reais. Tratava-se do Audi de J.R.C.L. O processo está rolando da Justiça.
Camassa critica as seguradoras pela postura pragmática, quase condescendente, que adotam em relação aos fraudadores. "Sabemos que as empresas negociam com eles. O acordo é o seguinte: o cliente deixa o pedido de ressarcimento para lá em troca de não ser denunciado." O delegado estima que 20% das queixas de roubo e furto de veículos apresentadas em São Paulo são fraudulentas. O segurado come o milhão e quem leva a fama é o ladrão.